Tartaruga Entertainment Works

メンテナンスの重要性について、別途「保守点検・メンテナンスのお願い」のページでも述べております通り、弊社製品を含む自転車に、自動車やオートバイの車検のような、「法的に定められた」車両の点検がありません。
その車両の履歴は、その車両の最初の持ち主（ファーストオーナー）のみが、知っていると言う事になります。
ここで言う履歴とは、転倒や、事故にあった等、ネガティブな出来事や、購入店でのメンテナンスを定期的に受けたか等の、コンディション維持の為の、重要な情報を含みます。
衣類や家電と異なり、弊社製品は人が乗って操作を行う「乗物です」。
「自転車を中古で購入して、お乗りになる。」と言うことは、これらの履歴が、不明な状態の車両に、御自分の「命を預ける」事になります。

近年、フリマアプリの普及の影響等から、中古車両のご購入や、第三者からの譲渡等により、弊社製品をご入手された方々からの、お問い合わせやご相談が増加しております。
この状況を踏まえ、弊社では、中古でご入手された弊社製品に対するポリシーを、改めて以下の通り明記させていただきます。

※ 今回、この様なポリシー明記に至った経緯詳細は、下記、弊社オフィシャルブログをご参照ください。
　 中古で購入するということ 前編　　 中古で購入するということ 後編

弊社製品に付属の、ユーザーズマニュアルにも、「保証修理を受ける権利は本製品の最初の持ち主だけにあり、この権利は譲渡できません。」と、すでに明記しおりますが、弊社の製品保証・サポート対象は、原則、弊社の正規販売店様もしくは、弊社の別途認めた販売店様からご購入いただいた、最初の持ち主（ファーストオーナー）様のみとさせていただきます。
どの様な事由にせよ、中古等でご入手いただいたお客様への製品保証・サポートは、原則、行いません。
お手元の車両の履歴が、正確に把握できないからです。

※ 弊社製品を、中古でご購入された方や、譲り受けられた方は、製品保証・サポートの対象となりませんので、中古でのご購入をご検討されている方は、この点を十分にご注意ください。

また、各地で開催している試乗会の会場等で、弊社製品をご試乗いただき、その走行感覚をいたく気に入っていただいたお客様が、ご帰宅後ネットオークションで落札されて、必要な専用オプションパーツや、専用消耗パーツだけを、後日ご注文に来られるといったケースをはじめ、中古で弊社製品をご入手いただいたお客様からの、専用オプションパーツや、専用消耗パーツのご注文が、多々発生しております。
こういったケースに対して、今までは通常価格での販売を行ってまいりましたが、これらのケースの増加により、元々の生産数量自体が少ない事もあり、本来弊社が対応すべき、正規ルートでご購入いただいた、ファーストオーナー様からの、同様のご注文に、商品完売などにより、ご迷惑お掛けするケースが発生して来ております。
これらの現実を踏まえ、ファーストオーナー様以外のお客様に対しては、通常価格の2倍の価格での、対応とさせていただきます。

弊社製品の、正規ファーストオーナー様かどうかの判断につきましては、商品付属の製品保証書の有無と、ご購入店様での販売記録との照合結果にて、判断させていただきます。
なお、ご購入時期の古いお客様につきましては、ご購入店様での販売記録との照合に、かなりのお時間をちょうだいする場合がございますので、ご了承ください。

弊社の実施しております、「Tartaruga 盗難リカバリーサポート」へのお申込みをいただき、ユーザー登録を行われている方に関しましては、こちらの情報を元に、容易に判断が可能ですので、お手間の大幅な省略となります。
弊社製品を、これから新規でご購入いただきます皆様には、是非「Tartaruga 盗難リカバリーサポート」へのお申込みを、おすすめいたします。